1.為公平起見,您必須需尊重線上管理員(GM)或電話客服人員之告知、解釋以及服從官方裁決;對其處理有異議的可以利用客服申訴管道提出異論、解釋、討論。
2.不服從官方人員安排、妨礙官方人員工作、煽動其餘玩家不當行為,或對官方人員做出誹謗、侮辱或人身威脅的玩家將依情節輕重處以禁言、停用角色、停用帳號等處罰。
3.官方人員對玩家的詢問,或是玩家透過各種方式向官方提出之詢問或申訴,玩家需誠實表達意見。若有假造資料,蓄意謊報,意圖獲取不正當利益、企圖為他人脫罪等行為或企圖,經本公司回覆告知未改善且一再重犯時,視為惡意干擾,將列為拒絕客戶服務對象黑名單,並依情節輕重處以停用角色、停用帳號、扣除點數、扣除遊戲積分和虛擬物品等必要公平處罰。若因玩家行為造成本公司損失,將依循法律途徑求償。
4.GM只回答遊戲的問題,亦不得過於頻繁地呼叫GM(間隔小於3分鐘),否則將禁言處分。
5.以下情況服務人員無法受理﹕
A. 沒有實際內容、虛偽、重複或無法判讀的呼叫、信件或電話。
B. 詢問、要求與遊戲進行無關的問題,非本公司業務範圍產生之疑問。
C. 公司內部架構、系統設計,及遊戲內部的設定規則。
D. 不合理的要求或有失公平性事項。
E. 遊戲設計上鼓勵透過玩家互相交流的事項
F. 官方書籍、網頁、電子報已說明的問題與解答。
G. 玩家自己本身疏忽造成的損失。
6.GM不負責裁決玩家玩家在遊戲中所引起之糾紛,玩家可洽詢司法單位瞭解法律責任。
7.禁止在遊戲內外,聲稱自己過去、現在是本公司或相關組織員工,或假冒任何本公司員工、GM、客服(包括了使用類似官方人員的遊戲帳號、角色名稱、暱稱、在頻道的發言、類似圖像,可能讓第三者混淆無法辨認),違反人士將直接刪除角色、停用帳號,並得以法律途徑控告。